Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique régit les paiements et remboursements pour les services fournis par cavendale, entreprise de conception et d'entretien paysager située au 27 Avenue Jean Jaurès, Toulouse, France.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous avons rédigé ce document de manière claire et accessible. Pas de jargon inutile. Si une question subsiste après lecture, contactez-nous directement.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** — coordonnées fournies sur chaque devis et facture
- **Carte bancaire** — Visa, Mastercard et autres cartes de débit ou crédit courantes
- **Espèces** — pour les interventions ponctuelles et montants inférieurs à la limite légale en vigueur
- **Plateformes de paiement en ligne** — selon disponibilité au moment de votre commande
Le mode de paiement convenu sera précisé sur votre devis. En cas de difficulté, nous trouverons une solution adaptée à votre situation.
Conditions de règlement
Pour les projets de conception paysagère, plantation ou installation de systèmes d'arrosage, un acompte est généralement demandé à la signature du devis. Le montant varie selon l'ampleur du projet. Le solde est dû à l'achèvement des travaux, après votre validation.
Les prestations d'entretien régulier peuvent faire l'objet d'une facturation mensuelle ou à chaque intervention selon l'accord établi.
Une facture détaillée vous sera systématiquement remise. Conservez-la précieusement — elle constitue votre preuve de paiement et détaille les services rendus. Les paiements sont considérés comme effectifs à réception des fonds sur notre compte ou à remise des espèces.
Tarifs et devis
Tout projet débute par une visite sur site et l'établissement d'un devis personnalisé. Ce devis prend en compte les particularités de votre terrain : sol, ensoleillement, microclimat.
Nos devis restent valables pendant 30 jours à compter de leur émission. Passé ce délai, les tarifs peuvent être révisés en fonction de l'évolution des coûts des plants et matériaux.
Le prix final peut différer du devis initial si le périmètre des travaux évolue à votre demande ou si des contraintes imprévues apparaissent lors de l'intervention. Dans ce cas, nous vous informons avant d'engager des frais supplémentaires. Aucune surprise sur la facture.
Les services additionnels non inclus dans le devis initial — traitement contre les nuisibles découverts sur place, taille corrective urgente — sont facturés séparément après accord préalable.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** — si la prestation réalisée diffère substantiellement de ce qui était convenu dans le devis, et que nous ne parvenons pas à corriger la situation
- **Annulation anticipée** — si vous annulez votre commande avant le début des travaux, dans les délais précisés ci-dessous
- **Impossibilité d'exécution** — si nous ne pouvons pas réaliser la prestation pour une raison qui nous est imputable
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons d'abord une solution qui vous satisfasse avant d'envisager un remboursement.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent donner lieu à remboursement :
- **Travaux achevés et validés** — une fois la prestation réalisée et acceptée, le paiement correspondant reste acquis
- **Plants et végétaux** — les arbres, arbustes et plants commandés spécifiquement pour votre projet ne sont pas remboursables une fois livrés sur site
- **Conception personnalisée** — les plans d'aménagement paysager réalisés sur mesure ne sont pas remboursables si le travail de conception a débuté
- **Acomptes sur projets annulés tardivement** — voir la section annulation ci-dessous
Cette politique existe parce que nous engageons des ressources réelles : commande de végétaux, réservation d'équipes, préparation logistique. Nous espérons que vous comprenez.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une prestation programmée en nous contactant par email ou téléphone.
Pour les projets d'aménagement :
- Annulation plus de 14 jours avant la date prévue : remboursement intégral de l'acompte
- Annulation entre 7 et 14 jours : retenue de 30% de l'acompte pour couvrir les frais engagés
- Annulation moins de 7 jours : l'acompte reste acquis, sauf accord particulier
Pour les prestations d'entretien régulier :
- Prévenez-nous au moins 48 heures à l'avance pour reporter une intervention sans frais
- Annulation tardive ou absence le jour convenu : la prestation peut être facturée
En cas de conditions météorologiques défavorables, nous reportons l'intervention sans pénalité. Le jardinage a ses contraintes. Nous faisons avec.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] en précisant :
- Votre nom et coordonnées
- La référence du devis ou de la facture concernée
- La nature du problème rencontré
- Le mode de remboursement souhaité
Nous accusons réception de votre demande sous quelques jours ouvrés. Après examen, nous vous communiquons notre décision et, si le remboursement est accordé, les modalités de versement. Le délai de traitement dépend de votre banque et du mode de paiement initial.
Nous privilégions le remboursement via le même canal que le paiement d'origine.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord. La plupart des difficultés se résolvent par une conversation directe. Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 5 61 33 84 21.
Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous conservez également la possibilité de recourir à la médiation de la consommation conformément aux dispositions légales en vigueur.
Opposition de paiement
Avant d'initier une opposition auprès de votre banque ou une procédure de chargeback, nous vous demandons de nous contacter directement. Nous avons souvent la possibilité de résoudre le problème plus rapidement et de manière plus satisfaisante qu'une procédure bancaire.
Une opposition injustifiée peut entraîner des frais et compliquer nos relations futures. Donnons-nous une chance de régler les choses entre nous.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Pour les projets en cours, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la signature du devis.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : 27 Avenue Jean Jaurès, Toulouse, France
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.